Política de envío

En 79 y Dos nuestra prioridad es que tu pieza llegue a tus manos de forma rápida y segura. Estos son los puntos clave de nuestros envíos.

1. Tiempos de preparación

• Piezas de entrega inmediata: se entregan a paquetería en 1 a 3 días hábiles.
• Piezas hechas bajo pedido: el tiempo de fabricación es de 4 a 8 semanas según la pieza; normalmente viene indicado en la descripción de cada pieza y te lo confirmamos al hacer tu pedido. Al terminar, se realiza el envío.
• La paquetería generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles en entregar.

Los pedidos se gestionan en días hábiles; los realizados en fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.

2. Opciones y tarifas (República Mexicana)

• Envío estándar (sin seguro): $200 MXN.
• Envío asegurado (recomendado): $200 MXN más aproximadamente 1% del valor de tu compra, con un máximo de $500 MXN. En compras de más de $30,000 MXN el envío asegurado es de $500 MXN. En caso de extravío, la paquetería cubre el valor asegurado de tu pieza.
• Recoger en oficina (Guadalajara, con cita): sin costo. Te contactamos por WhatsApp para agendar.

El costo exacto se calcula automáticamente al pagar, según la opción que elijas.

3. Paquetería

Trabajamos con FedEx y DHL: elegimos entre ellas la que tenga mejor cobertura en tu zona. Si ninguna de las dos llega a tu código postal, usamos una tercera paquetería con cobertura en tu localidad. Si prefieres una paquetería en particular, indícalo antes de que se genere tu guía; podría tener un costo adicional por la diferencia de tarifa.

4. Te recomendamos asegurar tu envío

El envío estándar no incluye ningún seguro: si el paquete se extravía o se daña durante el traslado, no hay cobertura por el valor de tu pieza. En ese caso te acompañamos a levantar el reporte con la paquetería, pero no podemos garantizar una reposición. Con el envío asegurado, tu pieza viaja asegurada por su valor: si la paquetería la extravía, nosotras levantamos el reclamo y le damos seguimiento hasta su resolución, y te mantenemos al tanto en todo momento. La indemnización la cubre la paquetería, por lo que sus tiempos y su resolución final dependen de ella.

5. Rastreo

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un número de guía para seguir tu envío.

6. Envíos internacionales

Por el momento la tienda en línea envía solo dentro de México. Para envíos internacionales escríbenos y evaluamos el costo según el destino; el cliente es responsable de aranceles, impuestos o tarifas aduanales de su país.

7. Direcciones incorrectas

No nos hacemos responsables de pedidos que no lleguen por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si el paquete regresa por esta razón, el cliente cubre el costo del reenvío o puede recogerlo en la sucursal de la paquetería, si esta lo permite.

8. Problemas con la entrega

Si tu paquete llega dañado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y de tu pieza, y conserva el empaque y los materiales recibidos. Ese plazo nos permite levantar el reclamo a tiempo con la paquetería. Si tu paquete no llega en el plazo estimado, escríbenos y le damos seguimiento con la paquetería.

9. Envíos por garantía, ajuste o reparación

Para cualquier revisión, ajuste o reparación, tu pieza debe llegar a nuestro taller. Puedes traerla a nuestra oficina en Guadalajara con cita, o enviarla por la paquetería de tu preferencia. El traslado de ida y de regreso corre por cuenta del cliente. Consulta los detalles en nuestra política de garantía.

10. Contacto

WhatsApp de atención: 33 2797 9464. Si ya compraste y quieres enviarnos los datos de tu pedido: 33 2216 2043. Instagram: @79ydos_joyeria.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política; los cambios entran en vigor al publicarse en este sitio.