Política de reembolso

En 79 & Dos cada pieza se elabora bajo pedido y con el mayor cuidado. Así la respaldamos.

1. Garantía de fabricación (60 días)

Te acompañamos durante los primeros 60 días a partir de la entrega: si aparece algún defecto de fabricación, nos hacemos cargo. La garantía cubre fundición, estructura y engaste original de la pieza.

• Revisión técnica: nuestro equipo revisa tu pieza para confirmar que se trata de un defecto de fabricación.
• Reparación sin costo: si aplica, la reparamos o ajustamos sin costo.

La joyería fina se usa todos los días y está expuesta a riesgos que ya no dependen de nosotras. Por eso la garantía no cubre golpes, caídas, accidentes, pérdida de gemas por impacto, ni ajustes o modificaciones hechos por terceros.

Para hacerla válida, escríbenos por WhatsApp al 33 2797 9464 con fotos de la pieza y tu número de pedido. Al levantar tu reporte revisamos tu caso y te indicamos los siguientes pasos.

2. Ajuste de talla

El primer ajuste de talla de tu anillo va por nuestra cuenta, siempre que el diseño lo permita. No aplica en churumbelas completas, que se elaboran a la talla exacta.

3. Después de la garantía

Aunque tu pieza ya no esté en garantía, seguimos para ti: cualquier reparación, reposición de piedra o ajuste en una pieza de 79 & Dos tiene precio preferencial de taller.

4. Cómo nos haces llegar tu pieza

Para cualquier revisión de garantía, ajuste o reparación, tu pieza debe llegar a nuestro taller, donde la revisan las mismas manos que la crearon. Tienes dos opciones:

• En oficina: la traes y la recoges en nuestra oficina en Guadalajara, con cita previa.
• Por paquetería: nos la envías y te la regresamos por la paquetería de tu preferencia.

El traslado de ida y de regreso, o el envío por terceros, corre por cuenta del cliente, también dentro de la garantía. Una vez que tu pieza está con nosotras, nos hacemos cargo de revisarla y repararla. Te recomendamos enviarla asegurada y bien protegida, y avisarnos por WhatsApp antes de enviarla para identificarla a su llegada.

5. Autenticidad de metales y gemas

Trabajamos solo metales preciosos sólidos, y cada pieza lleva quinto, el sello que garantiza la pureza de su oro. Nuestras gemas de color son naturales; no trabajamos circonias ni gemas sintéticas, salvo que tú lo solicites y lo aprobemos para tu pieza.

Con tu pieza recibes su Ficha Técnica, que detalla sus materiales (el kilataje del oro y, de cada piedra, su origen, corte, medidas y quilataje), y su Certificado de Autenticidad, con el que como marca respaldamos que todo lo que dice la ficha es real, junto con tu compra.

En diamantes de mayor peso aplica además un certificado internacional individual (diamante natural: GIA o IGI; diamante de laboratorio: IGI):

• Más de 0.25 ct: siempre con certificado internacional.
• De 0.15 a 0.25 ct: según disponibilidad; tu asesora te especifica si tu piedra cuenta con él.
• Menos de 0.15 ct: respaldados por tu Ficha Técnica.

6. Cancelaciones y anticipos

Como cada pieza se elabora especialmente para ti, tu anticipo nunca se pierde sin razón:

• Si aún no iniciamos tu pieza, se cancela y el monto de tu anticipo queda como saldo a tu favor.
• Si ya la iniciamos, se descuenta solo lo que ya se trabajó o se compró para tu pieza, y el resto queda como saldo a tu favor.
• Cuando la pieza ya está terminada o casi lista, ya no es posible cancelarla, porque el material y el trabajo ya son tuyos.

El saldo a favor tiene una vigencia de 12 meses a partir de la cancelación y puedes usarlo en cualquier pieza de 79 & Dos.

Los programas Blindaje de Oro y Reserva de Gemas tienen condiciones propias, que te compartimos por escrito al contratarlos.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al 33 2797 9464.